心理的安全性
現場で起きている「差」の正体
外国人材を採用しているのに、なかなか定着しないと悩む製造現場は少なくありません。
一方で、同じ業種・規模の現場なのに定着率が高いところもあります。
この差はいったい、どこから生まれているのでしょうか。
外国人材の質や採用力の違いではなく、現場に存在するある「差」が、定着率を分けているケースが少なくありません。
本記事では、その差の正体を掘り下げていきます。
定着しない現場に共通する「あるある」
外国人材の定着に悩む現場には、共通した光景があります。
朝礼での説明が、一方通行になっている。「わかりましたか？」と聞けば「はい」と返ってくる。しかし数日後、説明した内容が守られていない。確認すると「聞いていたが、内容がわからなかった」というケースが見つかる。
あるいは、個別の作業指示を出したあと、外国人材が「わからない」と言い出せないまま、とりあえず手を動かしてしまう。ミスが起きると注意を受ける。萎縮してさらに聞けなくなる。そうした状況が積み重なり、ある日突然離職する。
こうした現場に共通しているのは、「わかった？」「はい」で終わる確認の一方通行と、外国人材が「わからない」と言えない空気です。伝えているつもりでも、届いていない。その状態が静かに続いているのです。
あなたの工場はどうでしょうか。以下に当てはまる項目はありますか？
・朝礼や安全周知の内容を、外国人材が本当に理解しているか確認できていない
・「わかった？」と聞いて「はい」と返ってきたら、確認は終わりにしている
・外国人材がわからないことを、自分から聞きに来ることはほとんどない
・ミスが起きたとき、本人が気づいていないまま放置されていることがある
・外国人材の定着支援は、現場の班長や担当者の努力に任せている
1つでも当てはまるなら、「定着しない現場」の構造が、すでにあなたの現場にも起きているかもしれません。
現場コミュニケーション改善の具体的な方法をまとめた資料はこちら
定着している現場は、何が違うのか
では、定着している現場はどこが違うのでしょうか。
大きな違いは、「個人の努力に頼らず、環境を仕組みで整えている」という点です。班長が丁寧だから、ベテランが面倒を見てくれているから、という属人的な理由で定着しているわけではない。現場として、情報が届く状態・確認できる状態・聞ける空気をつくることに、意識的に取り組んでいます。
そして、そうした環境整備の判断を、現場任せにしていない。製造部長や工場長といったマネジメント層が、仕組みとして関与しているという点も、定着している現場の共通点です。
大手建設業A社の事例：「わかっていないだろうな」と思いながら続けていた日々
この問題に向き合い、環境を変えた企業があります。大手建設業A社です。
注記：本事例は実在する企業への取材をもとに構成しています
A社のある工事現場では、約1,000名が稼働し、そのうち外国籍作業員が常時50〜60名在籍していました。外国籍作業員の国籍は5〜6カ国にわたります。
毎朝の朝礼では、その日の立ち入り禁止エリアや安全上の注意事項など、現場で安全に働くための重要情報が共有されています。
しかし担当者はずっと気になっていました。
「業界特有の専門用語や略語もある中で、逆の立場に立って考えてみたら、絶対内容が理解できないだろうなと。聞いているけど多分わかっていないだろうな、とずっと思っていました」
実際、外国籍作業員にヒヤリハットが起こり、確認すると「朝礼を聞いていたが内容がわかっていなかった」というケースが複数発生していました。
これまでも多言語の看板設置など個別の対応は試みていたものの、朝礼の内容をリアルタイムで伝える手段はありませんでした。
「分かっていないだろうなと思いながらも、どうにかする方法がなかった」そんな状況が続いていたのです。
A社が向き合ったこの課題は、決してA社だけのものではないはずです。
「伝えているつもり」と「届いている」の間にあるギャップは、外国人材が増える現場であれば、気付かないうちにどこでも広がっています。
A社がその後どのように現場を変えていったか、具体的な取り組みと結果はホワイトペーパーで詳しく紹介しています。
人材が定着する現場へ変える具体的な方法をまとめた資料はこちら