朝礼で日本語の指示を出し、外国語の看板も設置している――それでも、立入禁止エリアに人が入ってしまったり、火気作業禁止のルールが守られなかったりすることがあります。
建設現場で、次のような経験はないでしょうか。
・朝礼では全員が前を向いて聞いていたのに、作業開始後に指示と異なる行動が見られた
・立入禁止や火気作業禁止を伝えたはずなのに、ルールが守られていなかった
・「理解しましたか」と確認すると頷いてくれるものの、実際に理解できているかまでは判断できない
・外国人作業員に個別確認をしたくても、通訳や現場担当者の時間が足りない
大林組のある建設現場では、約1,200名の作業員のうち、70名ほどが外国籍作業員でした。
しかし、統括所長や現場担当者が、協力会社から来た外国籍作業員と直接話せる機会は限られています。日常的な接点は、主に朝礼、新規入場者教育、統括所長との面談の3つです。
つまり、日々変化する作業内容や安全上の注意事項を直接伝えられる場は、実質的に朝礼へ集中しやすい状況でした。
この限られた時間で、外国人作業員を含む大人数に正確な指示を届ける必要がありますが、現場の規模が大きくなるほど、作業員の理解度が見えにくくなります。
こうした課題は、朝礼担当者の努力不足だけで生じるものではありません。
建設業ならではの構造が、指示の伝わりにくさを生み出しています。
建設現場では、製造業のように作業工程が常に固定されているとは限りません。
天候や工事の進捗、作業場所の状況によって、その日の作業内容や注意事項が変わります。
多言語看板や掲示物は、立入禁止表示、誘導矢印、保護具の着用といった固定的な安全ルールを伝えるうえで役立ちます。
一方で、朝礼で共有される「今日はどのエリアに入ってはいけないのか」「天候の影響で作業手順がどう変わるのか」といった日々の情報までは、看板だけで対応できません。
さらに、建設現場では独特の略語や専門用語が使われます。
具体的には、「立入禁止」を「立禁」と略して呼ぶようなケースです。日本人作業員にとっては自然に理解できる表現でも、外国人作業員には意味が伝わりにくいことがあります。
翻訳ツールを使った場合も、こうした現場特有の言葉が正しく認識されないことがあり、翻訳結果が十分に伝わらない可能性があります。
大林組の事例では、翻訳サイネージを導入する前、朝礼で示された作業計画上の立入禁止や火気作業禁止が守られない事例が、実際に1〜2件発生していました。後から個別に確認したところ、「聞こえていたが、意味が分からなかった」という声があったそうです。
この事例が示しているのは、音声が届いていることと、指示の意味を理解していることは別だという点です。このギャップは、なぜ生まれるのでしょうか。大林組の事例からは、2つの背景が見えてきます。
大林組の事例が示しているのは、次の2つのギャップです。
①現場の言葉と、外国人作業員が学んだ日本語のギャップ
「立禁」のような略語や専門用語は、現場では当たり前に使われていても、外国人作業員が学習した日本語とは異なる表現です。
翻訳ツールを使っても、こうした現場特有の言葉は正しく認識されないことがあり、結果として意味が伝わらないまま指示が終わってしまうことがあります。
②「聞こえた」と「わかった」のギャップ
朝礼で頷きや返事があっても、それは音声が届いた証拠であって、意味を理解できた証拠ではありません。大林組の現場でも、「聞こえていたが、意味が分からなかった」という声が、ルール違反が起きた後になって初めて明らかになりました。個別確認をすべての作業員に毎回行うのは、現場の規模によっては現実的ではなく、多くの現場が「伝えた」ところで確認を止めてしまっているのではないでしょうか。
建設現場で外国人作業員に指示が伝わりにくい背景には、技能実習生を含む日本語力・経験の浅い人材が多いことに加え、天候や工程によって指示が日々変わるという現場特有の事情があります。
多言語看板は固定の安全ルールに有効ですが、朝礼で伝える当日の作業内容や注意事項まで補うことはできません。また、現場特有の略語や専門用語が、翻訳ツールで認識されにくい場合もあります。
朝礼で本当に確認すべきは、指示を発したかどうかではなく、外国人作業員が意味を理解できたかどうかかもしれません。自社の現場でも「聞こえたか」だけで朝礼を終えていないか、まずは振り返ってみてはいかがでしょうか。
乗り越えるべき課題の多い現場で、大林組が朝礼の運用を転換した背景と、その結果として理解度や伝達品質にどのような変化が生まれたのかは、ホワイトペーパーで詳しく紹介しています。